客户服务评价器出现在市场上,至今已有不断时间了,新款评价器已经突破传统评价器只具有评价加功能的作用,慢慢地向多维化发展,客户不仅可以对员工进行评价,还可以从客户服务评价器中得到更多的资讯,企业可以通过多功能评价器以图片、文字、音视频等模式进行广告宣传。
在每个政府部门大厅服务窗口安装客户服务评价器,让服务对象在窗口办完业务后能及时评价服务质量。可以每月总结公布一次,座位评价政府部门服务窗口工作人员的重要依据,督促其强化服务意识、提供服务质量。
该评价系统与其他系统的计算机连接,对各窗口工作人员的服务进行现场评价。用户每办理完一次业务均可通过客户服务评价器对提供窗口服务的工作人员进行评价,评价结果自行上传到企业信息服务器保存,用户可以通过网络查看每个窗口单位的获评情况,及时发现用户的不满意评价,及时改进服务。
客户服务评价器的应用,规范了服务窗口工作人员的行为,使工作人员服务水平得到了进一步的提高。
多媒体交互终端自定义资源文件
1、 广告文件
广告文件需要在图片和视频两种形式中选择一种形式,多媒体交互终端不支持同时播放图片和视频;需要更换广告文件时只需要将原广告文件夹中的原广告文件全部删除,将新的广告文件到“广告”文件夹内;广告文件夹中的广告文件数量不能超过10个;图片支持jpg和png两种格式(像素627*470);视频支持3gp和mp4两种格式。
2、图片文件
LOGO的图片文件(像素1004* 100);欢迎的图片文件(像素627* 470);谢谢的图片文件(像素627* 470);暂停服务图片(像素1024*600);左边初始的图片文件(像素367* 470)。从多媒体交互终端将相应的文件夹中的原始文件删除,再将新的图片文件到相应的文件夹内,便可完成图片的自定义更换。
3、音频文件
欢迎的音频文件(mp3格式);提示的音频文件(mp3格式);请求评价的音频文件(mp3格式);谢谢的音频文件(mp3格式)。将多媒体交互终端的文件夹中的原始文件删除,将新的音频文件到相应的文件夹内,便可完成音频的自定义更换。员工文件将员工的照片、姓名等信息编辑成图片(像素367* 470),将员工图片的文件名修改成员工工号,然后粘贴到“员工”文件夹中,同一网点的员工图片可全部在各个窗口的多媒体交互终端此文件夹下,叫号器使用工号登录时,多媒体交互终端会自动根据叫号器登录的工号调取显示出该工号对应的员工信息。
窗口评价交互终端设置。
1、USB方式:设备信息界面仅需要把通讯方式修改为“USB连接”即可,其余不需要任何修改。修改后点击“保存设置”,并输入管理员密码“admin”即可保存成功,如果WIFI处于开启状态,请务必将其关闭。
2、USB型连接方式:用数据线把电脑和窗口评价交互终端直接连接即可。建议把窗口评价交互终端连接电脑后边USB接口上。
3、有线型:在设备信息界面需要设置“服务器IP”为正确的地址,设置通讯方式为“网络连接”。然后点击“保存配置”输入密码即可。保存完成后,点击“退出程序”,找到窗口评价交互终端的“设置”选项,选择“更多···”→“以太网”→“使用以太网”,如果设备连接正确,则可以获取正确的IP地址。同时也需要把无线关闭掉。
4、有线型设备连接方式:USB线一端连接窗口评价交互终端,另外一端连接接线盒上的USB口,接线盒自带的线通过充电器连接电源。接线盒上的LAN口连接网线,DATA口连接语音控制器。(严禁把语控连接在LAN口上,如果误操作可能导致路由器或者交换机损坏!)。
5、无线型:在设备信息界面需要设置“服务器IP”为正确的地址,设置通讯方式为“网络连接”。然后点击“保存配置”输入密码即可。保存完成后,点击“退出程序”,找到窗口评价交互终端的'设置'选项,选择“WLAN”,并连接合适的WIFI即可。